Retourbeleid
RETOURNEREN
Let op: wij bieden geen gratis retouren aan. Retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Is het mogelijk om mijn bestelling te retourneren?
Ja, dat is mogelijk.
Als je niet tevreden bent met de door jou bestelde artikelen, heb je de mogelijkheid om deze binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.
De retourzending moet aan de volgende voorwaarden voldoen:
-
De bestelling bevat alle originele onderdelen en componenten en is verpakt zoals ontvangen.
-
Het product is normaal gebruikt; schade door onzorgvuldig gebruik wordt uitgesloten.
-
Producten waarbij hygiëne belangrijk is, moeten grondig gereinigd zijn voordat ze worden geretourneerd.
-
Eventuele defecten moeten direct bij ontvangst worden gemeld.
-
Wij behouden ons het recht voor om verzendkosten in rekening te brengen.
-
Retourzendingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt. Indien aan de voorwaarden is voldaan, wordt de retour binnen deze periode bevestigd.
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als wij vermoeden dat de producten zijn gebruikt of beschadigd buiten onze schuld om.
HOE KAN IK MIJN BESTELLING RETOURNEREN?
Als je bestelling aan bovenstaande voorwaarden voldoet, volg dan de volgende stappen:
-
Stuur een e-mail naar: info@steelkix.nl
-
Vermeld in de e-mail:
-
Bestelnummer
-
Reden van retour
-
Foto van het product (bij schade)
-
Voornaam + achternaam
-
Adresgegevens
-
Na ontvangst van je aanvraag nemen wij contact met je op en ontvang je het juiste retouradres.
Stuur je retour nooit naar de afzender.
Wij sturen je het correcte retouradres nadat je contact met ons hebt opgenomen.
De retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant.
ANNULERINGSBELEID (HERROEPINGSRECHT)
De consument heeft recht op herroeping volgens de volgende voorwaarden, indien het gaat om een particulier die een aankoop doet buiten zakelijke doeleinden.
A. HERROEPINGSVOORWAARDEN
Herroepingsrecht
De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder), het laatste product hebt ontvangen.
Omdat wij werken met een geautomatiseerd systeem, worden bestellingen direct verwerkt. Hierdoor kunnen wij het verzendproces niet stopzetten zodra de bestelling is geplaatst. Annulering tijdens verzending is daarom niet mogelijk.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons (STEELKIX) via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte stellen.
De herroeping is pas afgerond zodra wij de goederen hebben ontvangen.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
BESTELLINGEN ONDERWEG
Omdat onze producten vanuit Azië worden verzonden, kunnen de levertijden langer zijn en hebben wij hier niet altijd invloed op.
Is je bestelling al onderweg? Dan is annuleren niet meer mogelijk.
Je kunt de bestelling na ontvangst retourneren.
Om een snelle verwerking te garanderen, vragen wij je om ons een verzendbewijs van de retourzending te sturen.
GEVOLGEN VAN HERROEPING
Wanneer je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen terug die wij van je hebben ontvangen, met uitzondering van:
-
Verzendkosten
-
Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij:
-
jouw herroeping hebben ontvangen
-
én de geretourneerde goederen hebben ontvangen
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders afgesproken.
BELANGRIJKE INFORMATIE
Alle retourzendingen worden verzonden naar ons centrale magazijn in Azië en zijn volledig voor rekening van de klant.